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奇正IT服务管理软件（QZ-ITSMS）以IT服务行业国际最佳实践ITIL/ITSS为基础，融合了项目管理与业务流程管理，集成了移动
终端、GIS、报表引擎等技术手段，致力于解决上述IT服务管理面临的诸多挑战.
为IT服务团队打造一套快速反应、高效智能的服务管理平台。 
01.多种服务渠道，用户体验佳
电话支持用户通过呼叫中心接入服务，支持IVR语音导航、来电弹屏、ACD排队、黑名单、呼叫转移等功能
支持用户通过微信接入服务。可通过微信实现语音、图片、文字等多种方式提单、支图形化进度跟踪、满意度评价等；支持与服务台进行在线沟通和交流
支持用户通过网页方式提交请求、跟踪请求、催办请求、满意度评价、知识库检索等
支持用户通过邮件提交服务，并支持邮件回复满意度评价
支持用户通过邮件提交服务，并支持邮件回复满意度评价
基于ITSS/ITIL标准构建，几百家企业体系落地经验积累，并帮助企业通过ITSS 2/3级评估以及ISO20000评估
基于ITSS/ITIL标准构建，几百家企业体系落地经验积累，并帮助企业通过ITSS 2/3级评估以及ISO20000评估
帮助服务管理者发现流程哪个环节存在瓶颈，以便及时调整和改善.
SLA合规性监控
状态推移图
流程进度图
大屏监控
助服务管理者跟踪和关注异常事件，防止用户投诉SLA违规.
VIP用户请求
重大事件
多次催办事件
挂起服务请求
提供多种事件、问题、变更、配置等多种KPI仪表盘同时提供了基于KPI的趋势分析和钻取分析，帮助管理者发现服务过程中的问题，实现服务的持续改善.
用户满意度
一线解决率
SLA合规率
平均解决时间
平均响应时间
变更成功率
QZ-ITSMS支持多运维项目管理，系统可基于服务合同或者团队职能配置多个服务项目，并就项目范围、组织、质量、预算、进度等维度进行定义、监控。项目之间数据、权限独立，互不干扰。向导式的项目配置帮助项目经理轻松配置项目预算、进度以及质量相关指标；基于预算、进度、质量等指标的监控帮助管理者及时发现项目存在的问题并进行纠偏；基于项目的纵向以及横向对比帮助管理者持续改进项目管理水平。
支持资产的全生命周期管理，实现了从资产的采购、库存、运行维护、报废转让的全过程管理。
