产品概述
奇正IT服务管理软件（QZ-ITSMS）以IT服务行业国际最佳实践ITIL/ITSS为基础，融合了项目管理与业务流程管理，集成了移动终端、GIS、报表引擎等技术手段，致力于解决IT服务管理面临的诸多挑战。
为IT服务团队打造一套快速反应、高效智能的服务管理平台。
产品特点
多种服务渠道，用户体验佳
服务标准化
基于ITSS/ITIL标准构建，几百家企业体系落地经验积累，并帮助企业通过ITSS 2/3级评估以及ISO20000评估。
服务全过程监控，管理可控
- SLA合规性监控
- 状态推移图
- 流程进度图
- 大屏监控
- VIP用户请求
- 重大事件
- 多次催办事件
- 挂起服务请求
- 用户满意度
- 一线解决率
- SLA合规率
- 平均解决时间
移动运维APP，提高运维效率
支持iOS和Android平台，运维人员可随时随地处理工单，提高响应速度和运维效率。
支持多项目管理，提高运维项目管理水平
QZ-ITSMS支持多运维项目管理，系统可基于服务合同或者团队职能配置多个服务项目，并就项目范围、组织、质量、预算、进度等维度进行定义、监控。项目之间数据、权限独立，互不干扰。
资产全生命周期管理，提高设备利用率
支持资产的全生命周期管理，实现了从资产的采购、库存、运行维护、报废转让的全过程管理。
产品优势
产品架构
QZ-ITSMS采用分层平台化架构：底层整合多服务渠道与资产数据，中层基于ITIL/ITSS标准构建事件、问题、变更、请求、知识等流程引擎，上层提供服务台门户、移动运维APP与报表大屏，并通过开放接口与监控、自动化、CMDB、AI平台对接，形成“监-管-控”一体化的IT服务管理体系。
多渠道接入层
统一整合电话、邮件、微信、Web门户、APP等服务渠道，用户可随时随地提交服务请求，渠道数据汇入统一服务台。
ITIL/ITSS流程引擎层
内置事件、问题、变更、发布、服务请求、SLA、知识库等标准流程，基于国际最佳实践ITIL与国家标准ITSS构建，支持流程可视化配置与持续优化。
服务台与多项目管理层
提供服务目录、自助门户、工单分派与多服务项目隔离管理，可基于合同或团队职能配置多个运维项目，项目间数据与权限独立。
开放集成与AI赋能层
通过标准接口与IT监控、自动化运维、CMDB、AI智能平台对接，实现告警自动生成工单、智能派单与知识辅助，支撑AIOps智能运维。
应用价值
QZ-ITSMS已在电信、金融、政府、高校、企业等500+客户落地，帮助企业构建标准化、可度量、可持续改进的IT服务体系，实现可量化的业务价值。
服务规范化、标准化
基于ITIL/ITSS建立统一服务流程，助力企业通过ITSS 2/3级评估与ISO20000认证，服务质量可衡量、可考核。
响应效率显著提升
多渠道统一受理、自动派单与SLA监控，典型客户服务响应时间缩短50%，首问解决率提升40%。
运维成本下降
移动运维、知识沉淀与流程自动化降低人力投入与重复工作，典型客户IT运维成本降低约20%。
管理可视、决策有据
全过程监控、KPI指标与大屏报表让管理者实时掌握服务运行状况，以数据驱动持续改进。
常见问题（FAQ）
QZ-ITSMS支持哪些ITIL/ITSS流程？
QZ-ITSMS内置事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务请求管理、SLA服务级别管理与知识库等ITIL经典流程，并依据ITSS标准构建，支持ISO20000体系落地。
QZ-ITSMS能帮助企业通过ITSS/ISO20000认证吗？
可以。系统内置符合标准的流程模板、表单与全过程记录，可输出体系运行证据，并已有数百家企业通过ITSS 2/3级与ISO20000评估的落地经验。
工单管理支持哪些服务渠道？
支持电话、邮件、微信、Web门户、APP等多渠道统一受理，用户可随时随地提交服务请求，渠道数据汇入统一服务台并自动派单。
是否支持多运维项目管理？
支持。可基于服务合同或团队职能配置多个服务项目，项目之间的数据、权限与组织相互独立，满足多客户、多项目并行管理。
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