ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部指导下制定的中国IT服务领域国家标准体系，涵盖IT服务的运行维护、云服务、数据中心等能力维度，是国内IT服务供需双方的重要依据。
ITSS框架要点
以运维（ITSS运维）为例，标准从人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）、资源（Resource）四个维度评估服务能力，并将运维服务能力分为四级（由低到高），企业可据此申报能力等级评估。
ITSS与ITIL、ISO20000的关系
ITIL提供国际最佳实践，ISO20000是可认证的国际服务管理标准，ITSS是国内标准与评估体系。三者方向一致、各有侧重：走向国际/认证选ISO20000，国内招投标与能力背书选ITSS，流程方法论参考ITIL。
企业落地ITSS的步骤
- 差距分析：对照ITSS评估现状差距
- 体系建设：完善人员/流程/技术/资源
- 工具支撑：用ITSM系统固化流程与记录
- 内部试运行与改进
- 正式申报评估并持续维护