1. 业务需求有效管理：建立IT与业务部门之间的需求沟通平台，更好地管理 IT 业务需求的分析和落实；

2. IT 成为业务驱动力：基于质量可控的IT服务实现企业差异化竞争，推动企业业务竞争力；

3. IT业务价值得到量化：通过可重复的流程和质量目标，IT业务价值得到量化并持续改进；

4. 客户满意度提高：根据业务优先级提供 IT 服务，更好地管理各种客户期望。

1. 统一的运维门户：IT服务管理系统是IT部人员日常工作的主要工作台，包括流程管理功能、业务功能、配置数据管理功能；

2. 公共流程平台：支持所有IT运营管理相关的流程管理功能，具备流程自定义和灵活配置以及跟踪监控的能力；提供多种用户接入渠道和用户自助服务功能，支持所有与IT服务相关的服务请求、投诉抱怨、新业务需求等受理与执行，并提供服务全过程的实时监控,闭环管理和量化考核；

3. 支持网络、系统、安全、桌面、运维管理一体化的全面解决方案；

4. 支持与Tivoli/Openview/Netcool等第三方平台的对接；同时通过统一数据汇集接口，与国内网管、安管产品对接；具有良好的扩展性，能满足电信行业不断增长的监控管理需求。

随着全业务竞争的全面展开，运营商间的竞争日趋激烈，为有效增强中国电信综合竞争能力，需要尽快提升中国电信企业信息化的整体能力，实现更好的客户服务、更好的IT业务需求支撑、更有效的全网内部协同、更好的IT运营维护质量、更低的IT运营成本和更精确的IT管理，实现IT工作符合规范、质量可控、可衡量及并能够持续优化提升。当前，从IT角度来看，尚存不少调整。

1. IT客户/用户与IT部门缺乏统一规范的接触渠道，客户感知较差。故障申告或请求咨询等工作受理分散在不同的部门或岗位，需要用户自己根据不同的服务请求类型拨打不同的服务号码，客户感知较差；

2. IT人员缺少统一的工作及协同手段，信息共享困难，协作效率不高，服务质量不可控，具体表现在IT管控流程缺少固化手段，流程效率不高，难以持续改进、纵向管控及协同手段缺乏，协作效率不高、IT运维知识缺少有效共享手段，知识积累和共享困难等；

3. 缺少IT资产与配置的有效管理手段，资产与配置信息难以查询, IT规划建设、运营管理工作难度高、效率低。